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Excepto en los casos en los que usted opte válidamente por no someterse al arbitraje descrito en el presente documento, usted acepta que todas las disputas que surjan o estén relacionadas con estas condiciones o con el servicio, incluidas aquellas en las que estén implicados grupos médicos o proveedores, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Tanto usted como nosotros renunciamos a cualquier derecho a un juicio con jurado y a participar en una demanda colectiva. A continuación se ofrecen todos los detalles sobre las excepciones y las instrucciones de exclusión voluntaria del arbitraje.
si tiene una urgencia médica, busque inmediatamente atención de emergencia o llame al 911. Este servicio no es adecuado para todas las condiciones médicas. Este acuerdo puede modificarse según se indica en el presente documento.
(en adelante, "HolaVida Health", "nosotros" o "nos") opera y mantiene sitios web y aplicaciones, incluidas las que se encuentran en www.holavidahealth.com, y cualquier aplicación móvil futura (en conjunto, la "Plataforma"). Su acceso, uso o interacción con la Plataforma, incluidos todos los contenidos ("Contenido") y servicios prestados a través de la Plataforma ("Servicio"), se rigen por los presentes Términos y Condiciones ("Acuerdo").
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Algunos servicios ofrecidos a través de la Plataforma, como las pruebas a domicilio, requieren una receta o un pedido de un proveedor autorizado. Estos servicios son prestados por laboratorios de terceros, y los costes están incluidos en el total que se le cobra a través del Servicio.
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Usted es responsable de proporcionar y mantener el equipo, el software y el acceso a Internet necesarios para utilizar el Servicio. También es responsable de proporcionar información veraz y precisa en todas las interacciones con el Servicio.
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Es política de HolaVida Health suspender el acceso al Servicio a los usuarios que infrinjan repetidamente los derechos de autor, tras la pronta notificación del propietario de los derechos de autor o de su agente legal. Si cree que se ha infringido su trabajo protegido por derechos de autor en el Servicio, proporcione la siguiente información a nuestro Agente de derechos de autor: (1) su firma o la firma de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor; (2) una descripción de la obra protegida por derechos de autor que supuestamente se ha infringido; (3) una descripción de la ubicación en el Servicio del supuesto material infractor; (4) sus datos de contacto, incluidos dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; (5) una declaración en la que afirme creer de buena fe que el uso de la obra no está autorizado por el propietario de los derechos de autor; y (6) una declaración bajo pena de perjurio en la que confirme la exactitud de la información y su autoridad para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor. Puede ponerse en contacto con nuestro agente de derechos de autor en: legal@holavidahealth.com.
Este Acuerdo, junto con cualquier otro acuerdo publicado en el Servicio o ejecutado entre usted y HolaVida Health, constituye el entendimiento total entre usted y HolaVida Health con respecto al uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo anterior entre nosotros.
Usted y hola vida health, inc. (y nuestros afiliados, proveedores, grupos médicos, farmacias y laboratorios) acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja o se relacione de alguna manera con su uso de nuestros servicios, la plataforma, el contenido o cualquier otro servicio asociado, incluidas las reclamaciones relacionadas con la validez o aplicabilidad de este acuerdo (denominadas "disputas"), que no puedan resolverse a través de medios informales, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante, en lugar de en los tribunales, excepto cuando lo exija la ley. Dicho arbitraje será administrado por un único árbitro neutral conforme a las normas de una organización de arbitraje acreditada, como la asociación americana de arbitraje ("aaa") o una entidad similar. Ambas partes acuerdan que el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con estas normas y procedimientos. Usted entiende que esto significa que renuncia a su derecho a un juicio con jurado y a presentar una reclamación ante un tribunal.
"disputa" incluirá las reclamaciones surgidas antes de la fecha de entrada en vigor de este acuerdo o de versiones anteriores, así como las reclamaciones que puedan surgir tras la finalización de este acuerdo.
antes de iniciar un arbitraje formal, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa a través de un proceso informal de buena fe (el "proceso informal de resolución de disputas"). Este proceso implica la comunicación directa entre las partes, ya sea por teléfono o videoconferencia, para intentar una resolución antes de pasar al arbitraje. Usted puede estar representado por un abogado durante este proceso, pero también debe participar.
para iniciar este proceso, la parte que desee resolver una disputa debe enviar una notificación por escrito a la otra parte especificando la naturaleza de la disputa y la resolución deseada (la "notificación"). La notificación debe enviarse en un plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de la recepción de la notificación por la otra parte, o según lo acordado mutuamente por ambas partes. Si usted está iniciando una disputa, la notificación debe ser enviada a hola vida health, inc. a admin@holavida. Com. La notificación deberá incluir: (1) sus datos de contacto, (2) los datos de contacto de su representante legal (si procede), y (3) una descripción de la disputa. Ambas partes deben firmar la notificación para que sea válida.
si la disputa no se resuelve en el plazo de treinta (30) días del proceso informal de resolución de disputas, cualquiera de las partes puede entonces proceder al arbitraje.
el arbitraje está diseñado para ser un proceso más ágil en comparación con el litigio. El arbitraje tendrá lugar en su condado o en san francisco, california, a menos que ambas partes acuerden otro lugar. La decisión del árbitro será vinculante y ejecutable en cualquier tribunal con jurisdicción apropiada.
la parte iniciadora debe presentar una solicitud por escrito para comenzar el arbitraje, describiendo la disputa y cualquier reparación solicitada, junto con la certificación de que se ha completado el proceso informal de resolución de disputas. Ambas partes se comprometen a seguir las normas de arbitraje establecidas por el organismo de arbitraje, incluido el pago de las tasas aplicables, que se dividirán de acuerdo con las directrices del organismo.
en caso de que el árbitro determine que una reclamación se ha presentado de mala fe o con fines indebidos, el árbitro podrá imponer sanciones, incluida la exigencia a la parte que inició el arbitraje de reembolsar a la otra parte los costes y tasas relacionados con el arbitraje.
el arbitraje se llevará a cabo de forma individual, lo que significa que las reclamaciones no podrán acumularse o consolidarse con las de otros. En el arbitraje no se admiten demandas colectivas o representativas. Todas las reclamaciones deben resolverse individual y exclusivamente para la parte que las presenta.
no obstante, en casos que impliquen violaciones de los derechos de propiedad intelectual o tipos específicos de reclamaciones legales, cualquiera de las partes podrá solicitar una reparación legal inmediata ante los tribunales. En tales casos, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de san francisco, california.
si no desea quedar vinculado por este acuerdo de arbitraje, puede optar por no participar en un plazo de treinta (30) días a partir de la aceptación de este acuerdo. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a admin@holavida. Com, indicando claramente su intención de excluirse del arbitraje.
cualquier cambio material futuro en esta disposición de arbitraje no se aplicará a las disputas para las que ya se haya enviado una notificación de conformidad con los términos de este acuerdo.
Cualquier software, producto o servicio de terceros que se utilice junto con nuestro Servicio estará sujeto a los términos y condiciones de los respectivos terceros, incluidas las licencias aplicables, y en caso de que no existan dichos términos, regirá el presente Acuerdo. Usted acepta cumplir con los términos aplicables de terceros al utilizar el Servicio, además de este Acuerdo.
Salvo que se indique expresamente en el presente, incluidas las disposiciones de indemnización a favor de HolaVida Health, sus afiliadas, proveedores médicos, farmacias, laboratorios y otros socios de servicios, y el acuerdo de arbitraje, ambas partes afirman que no existe intención de otorgar derechos de beneficiario a terceros ni ningún derecho similar a ningún individuo, subcontratista u otro tercero. A menos que se indique específicamente en el presente Acuerdo, ningún tercero tendrá derecho a hacer cumplir ni a beneficiarse de ninguna disposición establecida en virtud del presente Acuerdo.
Para cualquier pregunta o duda relacionada con este Acuerdo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible por responder a sus preguntas o dudas lo antes posible.
Última actualización: 04 de abril de 2025
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